Eliminar tu cuenta de 10Life
Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de 10Life, qué información se borra y qué datos pueden conservarse un tiempo limitado por razones técnicas o legales.
Desde la app (recomendado)
Puedes eliminar tu cuenta directamente en la app, al instante:
- 1Abre 10Life y ve a tu Perfil (toca tu avatar arriba a la izquierda).
- 2Baja hasta la sección Cuenta y toca Eliminar cuenta.
- 3Confirma escribiendo la palabra ELIMINAR.
La eliminación es inmediata y permanente: no se puede deshacer.
Si no puedes acceder a la app
Escríbenos a support@alanthic.co desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente toda tu información: tu perfil (nombre, correo, foto, bio), tus transacciones y datos financieros, tareas, hábitos, rutinas, metas, presupuestos, tu progreso y nivel, tus conexiones de amigos, y tu cuenta de acceso. El borrado se hace en cascada y se verifica que no quede nada.
Qué puede persistir temporalmente
Por razones técnicas y legales, algunos datos pueden conservarse un tiempo limitado después de eliminar tu cuenta:
- Copias de seguridad: nuestros respaldos automáticos pueden conservar una copia hasta 30 días, tras lo cual expiran solos.
- Registros de errores (diagnóstico): se guardan con un identificador anónimo (sin tu nombre, correo ni contenido) y expiran automáticamente (~90 días).
- Transcripciones de voz: 10Life no las almacena; se procesan de forma transitoria por nuestro proveedor de IA según su política de retención.
- Historial de compras: las tiendas (Google Play / App Store) y nuestro gestor de suscripciones conservan registros de compra por obligaciones fiscales.
Importante sobre tu suscripción
Eliminar tu cuenta NO cancela tu suscripción a 10Life Pro. Debes cancelarla por separado desde Google Play (Android) o App Store (iOS), en la sección de suscripciones de tu tienda.
Accesos de Google / Apple
Si iniciaste sesión con Google o Apple, puedes revocar el acceso de 10Life desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o Apple.